ocenapracownicza.waw.pl

Program

- Dostrajanie się do klienta na poziomie zachowań, języka, emocji)
- Budowanie atmosfery (uśmiech, entuzjazm, optymizm, ciekawość ludzi)
- Przechodzeni z kontaktu oficjalnego na płaszczyznę znajomości
- Typologia klientów, praca z trudnym klientem
- Radzenie sobie z obiekcjami, reklamacjami
- Radzenie sobie z emocjami
- Budowanie korporacyjnych standardów obsługi klienta, kodeksy dobrych praktyk

Cel szkolenia

Sposób obsługi klienta często jest czynnikiem decydującym o pozycji firmy na rynku. Dzisiejszy klient jest wyedukowany, wie czego chce, czego może oczekiwać i co powinien otrzymać od osób, które go obsługują. Uczymy jak budować lojalność klienta, zapewnić sobie jego przychylność. Pokazujemy jak dzięki standardom obsługi klienta, zawsze być o krok przez konkurentami.

Firma

HR Masters