ocenapracownicza.waw.pl

Program

Dokładny program szkolenia zawsze dopracowywany jest w oparciu o analizę potrzeb szkoleniowych naszych Klientów. Firma Ehrenfeld Polska postrzega szkolenie p.t. " CRM w praktyce" , także jako formę doradztwa i pomoc w rozwoju organizacji, dlatego też w programie szkolenia znajdziecie Państwo m. in.:
- prezentację filozofii zarządzania relacjami z klientami,
- ekonomiczny aspekt wdrożenia CRM w firmie,
- korzyści i zagrożenia związane z wprowadzeniem CRM.
- istotnym elementem poruszanym na szkoleniu jest wpływ CRM na kulturę organizacyjną firmy
- analiza strategiczna firmy w kontekście mikro i makro ekonomicznym, a także identyfikacja kluczowych czynników sukcesu w konkretnej branży
- W ramach szkolenia przeprowadza jest także, analiza potencjału firmy w obszarach funkcjonalnych
- Na bazie powyższej analizy uczestnicy szkolenia dokonują oceny pozycji konkurencyjnej oraz formułują strategię rozwoju w oparciu o filozofię CRM.

Cel szkolenia

Celem niniejszego szkolenia jest przekazanie uczetnikom wiedzy z zakresu CRM, a także przekazanie praktycznych umiejętności stosowania rozwiązań CRM w codziennym działaniu firmy. Uczestnicy pozyskają także, umiejętność przeprowadzania analizy strategicznej i formułowania wniosków w oparciu o uzyskane informacje. Do celów szkolenia zespół Ehrenfeld Polska zalicza również analizę sytuacji wyjściowej, a następnie za sprawą świadomej zmiany – modyfikację kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa w kierunku orientacji na Klienta. Najważniejszym celem jest zatem wdrożenie koncepcji organizacji zorientowanej na długotrwałą i kompleksową współpracę z Klientem.

Forma szkolenia

Szkolenie jest prowadzone w formie interaktywnego warsztatu, w ramach, którego przeprowadzana jest sesja kreatywna, brain storm oraz analiza i budowa strategii dla organizacji Klienta.

Firma

EHRENFELD Polska