ocenapracownicza.waw.pl

Program

1. Efektywna komunikacja

Komunikacja, to nie tylko wymiana informacji. To także, towarzyszący tej wymianie, kontekst:, jeśli ludzie potrafią stworzyć dobre relacje z innymi i wzbudzić w nich zaufanie, łatwiej będzie im ze sobą rozmawiać i pracować.

•Umiejętność budowania dobrych relacji, kontakt na poziomie werbalnym i niewerbalnym. Dostrojenie poprzez odzwierciedlenie.
•Świadomy i nieświadomy przekaz w komunikacji. Komunikacja niewerbalna, gestykulacja, postawa ciała i modulacja głosu.
•Zasady konstruktywnej komunikacji - komunikacja widziana przez pryzmat reakcji odbiorcy.
•Umiejętność oddzielania ludzi od problemu - weryfikacja własnych nastawień.
•Umiejętność zbierania informacji – odróżnianie wyobrażeń i interpretacji od faktów.
•Sztuka przekazywania sobie informacji zwrotnych. Jak oceniać, krytykować
i reagować na krytykę.

2.Ludzie są różni

Różni ludzie mają swoje indywidualne upodobania. Lubią rozmawiać w różny sposób, zwracają uwagę na odmienne elementy, na pewne argumenty reagują – na inne nie. Świadomość tej różnorodności i umiejętność elastycznego dostosowywania się do oczekiwań rozmówcy pomagają porozumieć się z każdym. Chroni też przed uproszczonym, zniechęcającym a często krzywdzącym „szufladkowaniem“ ludzi.

•Rola elastyczności w prowadzeniu rozmów.
•Rozpoznawanie metaprogramów i umiejętność prowadzenia rozmów z różnymi typami osób, sztuka dostrojenia się do różnych typów charakterów.
Metaprogramy – wiedza o różnych stylach myślenia, która pomaga rozumieć reakcje innych i znajdować dla nich najskuteczniejszy sposób argumentowania.

4. Komunikacja w trudnych sytuacjach

Konieczność przeprowadzania trudnych rozmów – trudnych ze względu na temat albo specyficzne zachowanie rozmówcy (odbierane jako zagrażające, obrażające) często jest związane z napięciem i stresem. Tego typu rozmów czasem nie można uniknąć.
Można natomiast zwiększyć skuteczność w radzeniu sobie z nimi.

•Odpowiedzi na trudne pytania i radzenie sobie z obiekcjami rozmówcy.
•Przyjmowanie krytyki i „stawianie granic“.
•Przekazywanie przykrych informacji z zachowaniem dobrej relacji.
•Techniki radzenia sobie z agresją, presją i manipulacją.

5. Wpływ myślenia na działanie.

•Model poziomów neurologicznych (misja › tożsamość › wartości › nastawienia › umiejętności › działanie › środowisko), pomagający zrozumieć rolę różnych sfer wewnętrznych w funkcjonowaniu człowieka.
•Rozpoznawanie własnych przekonań –przekonania, rozwijające i ograniczające.
•Skuteczność a postawa i sposób myślenia o: sobie, swoich współpracownikach, firmie i pracy.

Cel szkolenia

Po ukończeniu treningu uczestnicy będą:
Lepiej komunikować się na poziomie werbalnym i niewerbalnym
Potrafili zbudować dobry kontakt z drugą osobą
Zachowywać się elastycznie w kontaktach z różnymi typami ludzi
Radzić sobie lepiej w trudnych sytuacjach: presja, manipulacja itp.

Forma szkolenia

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Około 30 % czasu zajmuje omówienie przez trenera danego zagadnienia. Pozostałe 70% czasu jest przeznaczone na przećwiczenie przez uczestników poznanych umiejętności.
Każdy z omawianych punktów związany jest z ćwiczeniami, pozwalającymi na praktyczne opanowanie omawianych treści. Mają one formę scenek, symulacji i inscenizacji (niektóre mogą być nagrywane na wideo). Ćwiczenia prowadzone są w małych grupkach, poprzedzane prezentacjami, a na koniec omawiane – tak, by każdy z uczestników otrzymał istotne dla korekty swoich zachowań informacje zwrotne.

Firma

Prospero Business Training S.C.